Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

VALENCCIUS

En VALENCCIUS trabajamos para ofrecer joyería de alta calidad en oro laminado 18K, cuidando cada detalle en nuestros procesos de fabricación, empaque y envío. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantía.

1. Condiciones generales

Todos nuestros productos son nuevos, sellados y sin uso.
Antes de realizar una compra, el cliente acepta las presentes políticas.
No realizamos reembolsos en dinero; únicamente cambios por otro producto, conforme a las condiciones descritas.

2. Plazo para solicitar un cambio

El cliente dispone de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Casos en los que SÍ aplica el cambio

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de fabricación.
Error en el envío, cuando el producto recibido no corresponda al modelo comprado.
Producto dañado durante el transporte, siempre que se reporte dentro del plazo establecido y con evidencia.

📸 En todos los casos será obligatorio enviar fotografías o videos como soporte para la validación.

4. Casos en los que NO aplica el cambio

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

Uso indebido del producto.
Golpes, rayones, roturas o manipulación incorrecta.
Cambio de color causado por contacto con cloro, amoniaco, yodo, mercurio u otros químicos.
Desgaste natural por el uso.
Cuando el producto no sea del gusto del cliente o haya arrepentimiento de compra.
Productos en promoción o con descuento.

5. Condiciones del producto para el cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

Estar sin uso.
Conservar su empaque original completo.
No presentar señales de manipulación, daño o uso.

VALENCCIUS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.

6. Envíos y costos de devolución

Si el cambio es aprobado por error de la tienda o defecto de fábrica, VALENCCIUS asumirá el proceso logístico correspondiente.
En otros casos, la gestión del envío se realizará conforme a las políticas de las transportadoras en Colombia.

7. Tipo de compensación

No realizamos reembolsos de dinero.
El cliente podrá realizar un cambio por otro producto de igual o mayor valor.
En caso de diferencia de precio, el cliente deberá asumir el valor adicional.