Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

VALENCCIUS

En VALENCCIUS trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago o la aprobación del pedido (en caso de contraentrega).

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Municipios y zonas intermedias: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: pueden requerir tiempo adicional

VALENCCIUS no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, eventos climáticos o causas de fuerza mayor.

4. Costos de envío

  • El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

  • En algunos casos, el valor del envío podrá estar incluido o variar según promociones vigentes.

  • Para pedidos por contraentrega, el valor del envío se paga al momento de recibir el producto.

5. Envíos por contraentrega

  • El servicio de pago contraentrega está disponible según cobertura de la transportadora.

  • Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • En caso de no ser posible la entrega por ausencia del cliente o datos incorrectos, el pedido podrá ser cancelado.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar correctamente la dirección de envío.

  • Verificar el estado del pedido al momento de la entrega.

  • Reportar cualquier novedad dentro del plazo indicado.

7. Pedidos no entregados o rechazados

  • Si un pedido es rechazado o no entregado por causas atribuibles al cliente, VALENCCIUS se reserva el derecho de cancelar futuros envíos bajo la modalidad de contraentrega.

  • Los pedidos devueltos a origen serán evaluados caso por caso.

8. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá:

  • Reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.

  • Enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque.

Una vez validado el caso, se aplicará lo establecido en nuestra Política de Cambios y Garantía.

9. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar información de seguimiento a través de nuestro canal de atención.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse a través de:

📲 WhatsApp – VALENCCIUS